CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Customer Relationship Management hat sich in den letzten Jahren zu einem fachlich etablierten Begriff in den Unternehmen entwickelt. Nach den Euphorie- und Konsolidierungsphasen des Marktes in den vergangenen Jahren, verstehen Unternehmen vieler Branchen CRM als einen der wettbewerbsentscheidenden Schlüsselfaktoren für nachhaltigen Unternehmenserfolg.

Wir unterstützen unsere Kunden dabei, die Schlüsselelemente des CRM in den Bereichen Strategie, operationales CRM, analytisches CRM und Workflow Automation herauszuarbeiten und zu realisieren.

CRM Software unterstützt die kundenorientierten Unternehmensbereiche Vertrieb, Marketing und Service über alle Prozesse in allen Kommunikationskanälen. Wir unterstützen Sie, Ihre Vertriebsziele durch CRM zu erreichen und zu steuern, Kundenbeziehungen zu verbessern und den Erfolg zu sichern.

Der Einsatz von CRM in Unternehmen fördert die

• Markterschließung
• Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
• Optimierung der Datenqualität und -transparenz
• Optimierung des Serviceangebots für Kunden
• Kostensenkung durch interne Prozessoptimierung
• Schnellere Reaktionen auf Kunden- und Marktanforderungen
• Optimierung der Kundenprofitabilität
• Nutzung von Cross-Selling-Potentialen


Analytisches CRM liefert die Auswertungen und Ergebnisse über die Situation Ihrer Kunden, Kennzahlen für zukünftige Entscheidungsprozesse und Sicherheit über die eingesetzte Kundenstrategie.

Middelschulte Consulting unterstützt Sie bei Machbarkeitsanalysen einer integrierten Lösung für das Customer Relationship Management, einschließlich Planung, Konzept, Realisierung und Erstellung einer Value Proposition (Vorstudie und Nutzenanalyse). Ferner beraten wir Sie, unabhängig und branchenspezifisch bei der Software-Auswahl für integrierte CRM-Lösungen oder einzelne CRM-Module (Internet Sales, Marketing Management, Opportunity Management, Kampagnen Management, Call Center).

Unsere Beratungsleistungen im Bereich CRM umfassen die Elemente:

• CRM-Strategieentwicklungen
• Machbarkeitsanalysen, Value Proposition
• Softwareauswahl sowie Pilotierung von CRM-Prozessen
• Konzeption und Implementierung von CRM-Prozessen
• Projekt- und Programm-Management

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